O MELHOR PREÇO, COM FRETE GRÁTIS PARA TODO BRASIL
FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da PARAZY E-COMMERCE. Aqui, você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços e produtos. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
CNPJ: 41.240.883/0001-94
Site: www.parazyecommerce.com.br
1. COMO FAÇO UM PEDIDO?
Para fazer um pedido, siga os passos abaixo:
· Navegue pelas categorias de produtos e adicione os itens desejados ao carrinho.
· Clique no ícone do carrinho de compras e selecione "Finalizar Compra".
· Preencha suas informações de entrega e pagamento.
· Confirme seu pedido e aguarde a confirmação por e-mail.
2. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
· Cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
· Boleto bancário
· Transferência bancária
3. COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?
Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Você pode acompanhar o status do seu pedido através do nosso site na seção "Meus Pedidos" ou diretamente pelo site da transportadora.
4. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a forma de envio selecionada. Geralmente, o prazo é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para mais detalhes, consulte a seção "Frete e Entrega" no nosso site.
5. POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?
Sim, você pode alterar ou cancelar seu pedido antes do envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected]. Após o envio, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.
6. COMO FAÇO PARA TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?
Para trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:
· Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
· Aguarde nossas instruções para envio do produto de volta.
· Envie o produto conforme orientado, em sua embalagem original e com todos os acessórios e nota fiscal.
· Após análise, processaremos a troca ou devolução conforme solicitado.
7. O QUE FAÇO SE RECEBER UM PRODUTO COM DEFEITO?
Se você receber um produto com defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais ou, se preferir, um reembolso total.
8. A PARAZY E-COMMERCE oferece frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil em todos os produtos.
9. COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE?
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar com qualquer dúvida ou problema.
10. É SEGURO COMPRAR NA PARAZY E-COMMERCE?
Sim, a segurança dos seus dados é nossa prioridade. Utilizamos tecnologias avançadas de criptografia e proteção de dados para garantir que suas informações pessoais e de pagamento estejam seguras.
Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos por escolher a PARAZY E-COMMERCE e esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra.
PERGUNTAS FREQUENTES
ENTREGAS
1. JÁ COMPREI EM MUITOS SITES E NÃO RECEBI. POSSO CONFIAR QUE VOU RECEBER MINHAS COMPRAS?
Na PARAZY E-COMMERCE, contamos com uma equipe de profissionais especializados em vendas online, com anos de experiência no ramo. Prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Oferecemos informações claras e acessíveis, e nosso atendimento está sempre disponível para oferecer suporte antes, durante e após a compra. Temos um compromisso de transparência com você.
2. CONSIGO ACOMPANHAR POR ONDE ANDA MINHA COMPRA?
Sim! A PARAZY E-COMMERCE envia um código de rastreio para o seu e-mail cadastrado assim que o produto é enviado. Com esse código, você pode acompanhar todas as movimentações do seu pedido até a entrega. É importante acompanhar o status para garantir que o pacote seja retirado na agência dos Correios, se necessário, devido a áreas de restrição ou erros de endereço.
3. MINHA COMPRA ESTÁ PARADA EM VERIFICAÇÃO PELA RECEITA FEDERAL HÁ ALGUNS DIAS SEM MOVIMENTAÇÃO. O QUE DEVO FAZER?
Não se preocupe. A Receita Federal realiza uma verificação padrão em todos os pacotes que entram no Brasil. Após a verificação, o pacote é liberado para a central de distribuição dos Correios. Se o pacote não for taxado, ele seguirá para entrega conforme o prazo dos Correios.
4. ACABEI ME MUDANDO E NÃO VOU CONSEGUIR RECEBER O PRODUTO NO ENDEREÇO QUE CADASTREI. E AGORA?
Se você se mudou, peça ao novo morador para receber o pacote por você. Se o carteiro for informado que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Acompanhe o andamento da sua compra para evitar problemas com a entrega.
5. RASTREANDO MEU PEDIDO, VI QUE ESTÁ INFORMANDO QUE O PACOTE NÃO FOI LOCALIZADO NO FLUXO POSTAL DOS CORREIOS. O QUE SIGNIFICA ISSO?
Isso pode gerar um atraso na entrega. Essa mensagem indica que os Correios não localizaram o pacote registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que o pacote seja encontrado, acarretando em atrasos na entrega.
6. POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA?
Sim, é possível alterar o endereço de entrega dentro de 24 horas após a aprovação do pagamento. Para garantir uma entrega rápida, faça a alteração o quanto antes.
7. COMPREI MAIS DE UM PRODUTO NO MESMO PEDIDO, MAS SÓ RECEBI PARTE DELES. ISSO É NORMAL?
Sim, pode acontecer. Produtos de galpões diferentes podem ser enviados separadamente. Você receberá dois códigos de rastreio diferentes para acompanhar os pedidos, e as entregas podem ocorrer em prazos diferentes.
TROCAS
1. RECEBI MINHAS COMPRAS, MAS PRECISO TROCAR O TAMANHO. COMO FAÇO ISSO?
Para realizar a troca, verifique se o produto cumpre os requisitos abaixo:
· A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
· O produto não deve ter sido utilizado.
· Deve estar na embalagem original.
· Não pode apresentar avarias por mau uso.
· Se a troca for por tamanho, o custo de devolução é do cliente. Se for por defeito ou erro no pedido, a PARAZY E-COMMERCE arca com os custos.
2. RECEBI O PRODUTO, ENCONTREI ALGUMA AVARIA E QUERO TROCAR. O QUE FAZER?
Se você recebeu um produto com defeito, envie um e-mail para [email protected]. Realizaremos a troca se o produto cumprir os requisitos mencionados acima.
3. PRECISO PAGAR PARA FAZER A TROCA?
Dependerá do motivo da troca. Se for por defeito ou erro no pedido, a PARAZY E-COMMERCE arca com os custos. Se for por insatisfação, como cor ou tamanho, o custo é do cliente.
4. FIZ UM PEDIDO DE TROCA E GOSTARIA DE SABER EM QUANTO TEMPO VOU RECEBER MEU NOVO PRODUTO.
Após recebermos a devolução, o prazo para receber o novo produto é de 5 a 25 dias úteis a partir da nova postagem. Um novo código de rastreio será gerado.
5. RECEBI O PRODUTO, MAS PERDI O PRAZO PARA TROCA. AINDA CONSIGO TROCAR?
Infelizmente, após os 7 dias, o sistema não permite a troca. Verifique o item no ato do recebimento para não perder o prazo.
6. QUERO PEDIR UMA TROCA, MAS MUDEI DE ENDEREÇO. POSSO ALTERAR?
Sim, informe o novo endereço no momento da solicitação da troca. Atualizaremos o cadastro com as novas informações, mas alterações podem não ser possíveis se o envio já tiver ocorrido.
DEVOLUÇÕES
1. Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso?
O reembolso depende da forma de pagamento utilizada:
· CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno será processado pela operadora do cartão e lançado na próxima fatura.
· BOLETO BANCÁRIO: O estorno será processado pelo Gateway de Pagamento utilizado (Mercado Pago).
2. EXISTE MAIS ALGUMA SITUAÇÃO PASSÍVEL DE REEMBOLSO?
Sim, se o prazo de entrega ultrapassar 45 dias úteis e a solicitação for feita dentro desse período, garantimos o reembolso.
3. JÁ RECEBI O REEMBOLSO DOS PRODUTOS. COMO FUNCIONA EM RELAÇÃO AO CUSTO DO TRANSPORTE PARA A DEVOLUÇÃO?
Se a devolução for por motivo de insatisfação, o custo é do cliente. Se for por erro ou defeito, a PARAZY E-COMMERCE arca com os custos após análise.
4. RECEBI O ESTORNO NO MEU CARTÃO, MAS AINDA ESTOU PAGANDO AS PARCELAS NA FATURA. POR QUÊ?
O estorno recompõe o crédito utilizado na compra. O valor total é reembolsado de uma vez, mas as parcelas continuam a aparecer na fatura.
5. FIZ UMA COMPRA, PAGUEI COM BOLETO BANCÁRIO, MAS AINDA NÃO RECEBI MEU REEMBOLSO. O QUE ACONTECEU?
Entre em contato conosco e com o Mercado Pago para verificar a situação e resolver o problema.
SUPORTE
1. COMO FAÇO PARA COMPRAR NO SITE? PRECISO ME CADASTRAR?
Comprar na PARAZY E-COMMERCE é fácil! O cadastro é automático ao preencher o CheckOut. Você também pode se cadastrar clicando [aqui](#), preenchendo os dados solicitados.
2. FIZ UMA COMPRA, PAGUEI, MAS NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. O QUE DEVO FAZER?
Isso pode ocorrer com boletos bancários, que levam até 2 dias úteis para confirmação. Se o pagamento foi feito no vencimento, considere mais dois dias. Se a confirmação não ocorrer, envie o comprovante por e-mail para verificarmos junto à operadora de pagamentos.
3. ESQUECI MINHA SENHA. COMO ACESSO MEU CADASTRO?
Clique em "Esqueceu sua senha?" Na página de login. Você receberá um e-mail para criar uma nova senha. Se ainda tiver problemas, envie um e-mail para [email protected].
Para outras dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!
